Telesales manager functieomschrijving

September 8


Telesales manager functieomschrijving

Telesales, ook wel bekend als telemarketing, verkocht 65200000000 £ in goederen en diensten in 2002, volgens de Direct Marketing Association. Veel van deze omzet werd gegenereerd door vertegenwoordigers bellen vanuit callcenters onder leiding van een telesales of call center manager. Telesales managers, hoewel variërend in verantwoordelijkheden, ervaring en achtergrond, net als andere managers, algemeen moeten goed leiderschap en communicatieve vaardigheden, evenals andere vaardigheden.

Call Centers

Telesales managers draaien doorgaans callcenters die ruimtes huisvesting telemarketeers maken of ontvangen van telefoongesprekken, meestal met de hulp van de computer automatisering zijn. Call centers verwerken van grote hoeveelheden gelijktijdige gesprekken, screening hen loggen hen en het doorzenden daarvan naar een geschikte vertegenwoordiger van het bedrijf. Veel grote organisaties zoals postorderbedrijven, telemarketing bedrijven en anderen werken call centers en moeten de diensten van telesales managers.

Plichten

Doelstellingen Een telesales manager onder goede klantenservice, verkoop doelen en winstgevendheid. Het bereiken van deze doelstellingen vereist een gevarieerde set van activiteiten, zoals het toezicht op de werknemers, het beheer van de werking en zorgen voor een effectieve verwerking van de oproepen. Tijdens een typische dag kan een beheerder behandelen diverse problemen, zoals werknemersvraagstukken, klachten en technische moeilijkheden. De beheerder kan ook nodig zijn om een ​​aantal gesprekken voor de kwaliteitsborging te monitoren.

Overwegingen

Telemarketing callcenters hebben de neiging om high-volume, snelle operaties te creëren. Deze werkomgeving kan de druk en stress voor de manager te creëren. Echter, met behulp van een goede communicatie en probleemoplossende vaardigheden kunnen de negatieve effecten te verminderen en helpen om het werk beheersbaar. Ook, omdat telesales richten op de positieve ervaringen van klanten, moeten managers houden in zichzelf en bijbrengen hun werknemers eigenschappen die positieve energie en behulpzame houding te brengen.

Kwalificaties

Telesales beheer omvat een breed scala van industrieën en instellingen, zoals de klantenservice afdeling van een groot bedrijf of een directe verkoop telemarketing bedrijf. Het bedrijf kan zijn enquêtes, het aanbieden van gratis informatie of verkopen van goederen en diensten. Bijgevolg eisen voor call center of telemarketing managers verschillen sterk van bedrijf tot bedrijf. Echter, ervaring en opleiding in marketing, business, klantenservice en computertechnologie bieden vaardigheden vaak gebruikt in telesales management.

Salaris

De federale overheid geeft geen lijst van de gemiddelde salarissen voor telesales managers. Echter, Indeed.com geeft aan dat de meeste call center management banen te betalen van £ 19.500 tot £ 58.500 met een aantal van meer dan £ 71.500 per jaar.